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AffinitaFR.com est un guide d'information et de comparaison dédié aux plateformes de jeux agréées en France. Nous accueillons volontiers les messages de nos lecteurs, qu'il s'agisse de demandes de clarification sur nos analyses, de propositions de sujets pour le blog, ou de signalements concernant des offres qui auraient évolué chez un opérateur référencé.
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Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés en France). Les demandes complexes nécessitant une vérification approfondie auprès d'un opérateur peuvent nécessiter un délai supplémentaire ; dans ce cas, nous vous en informerons par retour d'e-mail.
Les messages reçus le week-end ou pendant les périodes de congés seront traités dès notre reprise d'activité. Nous vous remercions de votre patience.
Ce que nous pouvons traiter
- Questions sur notre méthodologie d'évaluation et nos critères de notation
- Signalements d'informations obsolètes ou inexactes sur une plateforme référencée
- Demandes de partenariat éditorial ou commercial avec AffinitaFR.com
- Suggestions de sujets pour nos articles de blog ou nos comparatifs
- Demandes relatives à la protection des données personnelles (voir notre politique de confidentialité)
- Retours généraux sur l'expérience de navigation sur le site
Ce que nous ne pouvons pas traiter
AffinitaFR.com n'est pas un opérateur de jeux et ne dispose d'aucun accès aux comptes joueurs des plateformes tierces. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous aider dans les situations suivantes :
- Problèmes de compte, de dépôt, de retrait ou de bonus sur une plateforme partenaire — contactez directement le service client de l'opérateur concerné
- Litiges avec un opérateur agréé — adressez-vous au Médiateur des Jeux en Ligne ou à l'ANJ selon la nature du litige
- Demandes d'aide liées à une addiction au jeu — consultez Joueurs Info Service
- Demandes d'inscription, de vérification d'identité ou de réinitialisation de mot de passe sur une plateforme
- Questions sur des opérateurs non agréés par l'ANJ ou accessibles hors territoire français
Pour toute question urgente liée à un comportement de jeu problématique, nous vous encourageons vivement à contacter immédiatement les services d'aide spécialisés plutôt que d'attendre notre réponse.